Externalização Viagens & Turismo
Disponibilidade 24/7, multilingue e gestão de imprevistos — para turoperadores e plataformas
Os seus desafios setoriais
Disponibilidade 24/7/365: os viajantes precisam de ajuda a qualquer hora, em todos os fusos horários
Suporte multilingue indispensável para uma clientela internacional e destinos variados
Gestão de imprevistos e emergências (cancelamentos, atrasos, força maior)
Picos sazonais e de eventos (férias escolares, festas, voos especiais)
Empatia e reatividade: uma viagem é um momento emocional e muitas vezes irreproduzível
A nossa resposta
Atendimento N1: reservas, opções, informação de destinos
Chamadas recebidas: modificações, cancelamentos, reembolsos, assistência em viagem
Chamadas emitidas: confirmações, up-sell de opções, fidelização
Back-office: emissão de bilhetes, gestão de processos, coordenação com fornecedores
Assistência 24/7 multilingue por telefone, chat e e-mail
O que gerimos
Resolução no primeiro contacto (FCR)
Tempo médio de espera nos picos
Satisfação do cliente (CSAT)
Cumprimento dos SLA contratuais
Tempo de processamento de cancelamentos e reembolsos
Em contexto
Responsável de Experiência do Cliente, plataforma de viagens europeia — implementação de assistência multilingue 24/7 nos picos sazonais.
Estime a sua poupança
Calculadora interativa — gama honesta, sem compromisso.
20
2500 €
Ajuste ao custo real com todos os encargos incluídos.
Marrocos — o preço real é confirmado com o parceiro selecionado.
Limite mensal ilustrativo
Até 22 500 €
Limite anual ilustrativo: 270 000 €.
Cenário indicativo. A hipótese está limitada a 45% e depende do âmbito; não é uma média observada, garantia ou orçamento.
Pedir um orçamento adaptadoPerguntas frequentes
Sim. Operamos em horários alargados e 24/7 conforme as necessidades, com organização por turnos e continuidade de serviço entre fusos horários. O âmbito exato (dias, horas, línguas) é contratualizado.